Будьте внимательными и чаще улыбайтесь!
Такой совет даёт своим коллегам опытный работник торговли Наталия Николаева.
— Не знаю почему, но ещё маленькой хотела стать продавцом, — вспоминает Наталия Ивановна. — Любимая игра с подругами в детстве — «В магазин» они «покупатели», а я — за «прилавком».
После Больше-Хомутецкой восьмилетки девушка настояла на своём — поступила в Липецкий кооперативный техникум.
— Всему учили: как оформлять документацию, работать с весами, принимать и выкладывать товар, общаться с покупателями, — рассказывает собеседница. — И даже как правильно кулёчки из бумаги делать тренировались: тогда ведь конфеты, печенье и много ещё чего именно в бумагу паковали — скорость нужна, когда очередь.
В шестнадцать Наталия, получив диплом, пришла на стажировку в добровский магазин «Промтовары» (сейчас в этом здании находится кафе «Жемчужина»).
— Девчонка ведь совсем, жизненного опыта кот наплакал — побаивалась немного, — делится Наталия Ивановна.
— Но встретили хорошо. Поругивали, бывало, но по-доброму. Я прислушивалась к советам старших — многому научили.
Вскоре юный торговый работник испытала свои силы на малой родине.
— Летом — в киоске на зернотоку совхоза «Добровский»: продавала хлебобулочные изделия и выпечку, прохладительные напитки, сигареты, — вспоминает собеседница.
Начальство заметило ответственную девушку: несмотря на юный возраст, Наталии доверили продовольственный магазин, где предыдущая продавщица ушла на заслуженный отдых.
— Мне ведь ещё даже восемнадцати не было. Родные настороженно отнеслись к этому предложению. Бабушка в слёзы: куда ты, мол, лезешь, ведь зелёная совсем, проторгуешься — и в тюрьму, — с улыбкой рассказывает Наталья Ивановна. — А я-то уж взрослой себя считала — согласилась.
И взвалили на девичьи плечи магазин. Порой и в буквальном смысле.
— За хлебом — в Грязи, затем развозила его на автолавке по Заречью. Всё через руки да на горбу: и мешки с сахаром, и бочки с селёдкой, и ящики с бутылками… Ой, много на мне чего поездило! — говорит.
В какой-то момент уже ставшая привычной жизнь сельской продавщицы изменилась. Наталия вышла замуж и вместе с супругом переехала в Липецк. Работала в магазине, родила сына (сейчас он уже взрослый, мамина гордость: офицер-артиллерист).
Супругу Наталии врачи порекомендовали вернуться в деревню — на свежий воздух. Возвращение на малую родину не сильно помогло: муж прожил недолго.
А Наталия Ивановна освоила тем временем новую стезю: трудилась на молочно-товарной ферме бригадиром. Спустя шесть лет вновь вышла замуж, родила дочь.
— В 2008-м, я тогда в декрете была, приехала как-то ко мне Ирина Митрофановна Цыганкова, — рассказывает Наталия Ивановна. — Предложила должность заведующего магазином в Большом Хомутце. Согласилась. И вот до сего дня там.
Магазин ПО «Доброе» с ярким названием «Солнечный» — один из лучших. Прогрессивная система самообслуживания, чистота, порядок, широкий ассортимент разнообразных товаров. Компьютерные программы позволяют отслеживать все позиции. Но главное — человеческое общение.
— С сетевиками конкурируем не только за счёт свежести продуктов, — делится Наталия Ивановна. — Самообслуживание самообслуживанием, но мы всегда готовы помочь, подсказать, объяснить. Меня на селе все знают, я всех знаю — это дополнительная ответственность. Стараемся отреагировать на просьбы что-то привезти в дополнение к имеющемуся в магазине. Ведь покупатель идёт не просто в магазин, а туда, где ему искренно рады и относятся с должным вниманием. Немножко пообщаться, спросить, всё ли хорошо, пожелать удачного дня, просто улыбнуться — этого тоже ждут от нас люди, особенно пожилые и одинокие. В общем, покупателя надо любить и уважать.
Накануне нашего профессионального праздника желаю всем работникам торговли крепкого здоровья, терпения и оптимизма. Почаще улыбайтесь!
Присоединяемся к этим добрым пожеланиям. С праздником, работники торговли!
Андрей МИХАЙЛОВ.
Фото автора.